Pesquisa revela a adoção lenta da computação na nuvem nas empresas entre executivos de TI
Computação na nuvem – A pesquisa, da Aspect Software e do Cloud Industry Forum, descobriu que a maioria das organizações está ciente do vasto potencial dos serviços em nuvem para melhorar a experiência do cliente final. Apesar dos benefícios, a adoção da computação na nuvem para o envolvimento do cliente permanece baixa.
Apenas 6% dos 100 tomadores de decisão da diretoria executiva, tanto em funções de TI quanto de não-TI, que participaram do relatório “Clear Skies for Customer Service”, disseram que não sentiam que a computação na nuvem tivesse um papel importante a desempenhar.
Ao apresentar o relatório, Alex Hinton, CEO do Cloud Industry Forum, escreveu: “Para que a interação com o cliente funcione da melhor maneira possível, as organizações precisam se afastar da natureza desarticulada e desigual dos sistemas mais antigos, em direção a uma nova configuração que enfatiza a velocidade e agilidade”.
De acordo com Hinton, ao adicionar o poder dos sistemas baseados em nuvem ao mix de engajamento do cliente, as organizações serão capazes de fornecer a eficiência que seus clientes esperam. “Em um mundo onde velocidade e conveniência são tudo, isso nunca foi tão importante“, escreveu ele.
No entanto, apesar desse amplo reconhecimento, a adoção da tecnologia de computação na nuvem para o envolvimento do cliente permanece baixa no geral.
Embora a integração baseada em nuvem possa, de fato, oferecer às empresas a melhor maneira de vincular sistemas legados para criar uma experiência perfeita para o cliente, poucos departamentos de TI têm planos de aumentar sua presença na nuvem. O estudo descobriu que apenas 37% dos líderes de TI disseram que usam sistemas baseados em nuvem.
De acordo com a Aspect Software, isso aponta para uma clara disparidade entre a consciência dos benefícios da nuvem e as tentativas de colocar a tecnologia em prática.
“Stephen Ball, vice-presidente sênior para Europa e África da Aspect Software, disse:“ A pesquisa revela que embora as organizações estejam cientes do potencial da nuvem para trazer mais eficiência e uma experiência mais integrada ao cliente, ainda há muito de trabalho a ser feito para colmatar esta lacuna entre as percepções e realmente ter a tecnologia no lugar.
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